Conflicthantering

Conflicthantering

Het leven zit vol conflicten door tegengestelde belangen en de druk op het werk. Conflicten ontstaan vaak door meningsverschillen, waarbij luisteren naar elkaar stopt en oplossingen uitblijven.

In de training “Conflicthantering” behandelen we concrete praktijksituaties en leer je effectief met conflicten omgaan.

Iets voor jou

De training is voor diegenen die regelmatig in conflictsituaties belanden of deze juist willen vermijden. Ook begeleiders en coaches die conflicten willen oplossen, zullen baat hebben bij deze training.

Resultaat

Je begrijpt hoe conflicten ontstaan en escaleren, en hoe ze te de-escaleren. Je bent bewust van je handelen en communiceren tijdens dreigende conflictsituaties op het werk. Effectief omgaan met weerstand, helder verwoorden van belangen, empathisch luisteren en handelen, en overtuigend beïnvloeden zijn vaardigheden die je ontwikkelt.

Programma

Training Conflicthantering in 1 dag:

• Definitie van een conflict en belangrijkste veroorzakers
• Verbale en non-verbale reacties bij dreigend conflict
• Fases van conflictescalatie
• Psychologie van conflicten: wat gebeurt er in ons brein?
• Achterliggende belangen en emoties
• Belang en effect van emotioneel vermogen
• Verschillende conflict- en gedragsstijlen
• Diverse communicatietechnieken
• Creëren van wederzijds commitment
• Bespreking van actiepunten

Certificaat

Na afronding van de training ontvang je, op basis van aanwezigheid en actieve deelname, een certificaat. Hiermee heb je een hoog gewaardeerd certificaat in huis.

Action Learning 

Het uitgangspunt van Action Learning is leren door te doen, te ervaren en te reflecteren. Jouw persoonlijke leervragen en praktijkvraagstukken vormen het middelpunt van de training.